关于最近某房客对我们的帖子进行恶意评论，给不少不了解事件真相的朋友们造成了困扰?现在，我再发一遍事件发生的经过：


关键人物：
租客姓名：吴*儀   荷乐网用户名：chiu0519  
租房中介：TONY、FLORA
房东：Robbins

事件开端?：于2021年11月25日（见P2）吴女士主动联系我问海牙的房间，租期半年。退房时，吴女士未付能源费、水费以及只付了一个月的垃圾污水处理费等发生一系列的争端。

1.合同签署：

与房客签署时，合同明确标注并指出合同签属的时候清楚的标明并且告知房客房租不含能源！房客在租房中介回复明确表示自己已经申请能源，但是在她居住半年期间并没有申请能源却偷用能源导致房东收到了Stedin 1456.15 能源罚款因为没有能源合同， 房客不只没有申请能源合同也没有申请水合同，（见P1）网费也未付过一分（而Tony已经在租房时候再三告知再三告知因为没有能源合同偷用电气被罚款 ）

2.明确的租房须知：

因为在面对每一位租客，我们的使命是在整个房地产过程中提供全面的帮助，包括售后服务，以确保为客户提供最佳体验，所以针对每个租客的情况都不太一样，我们都会在租房时明确的根据租客要求，并清楚的告知相对应的情况。（例如：能源、地址、租金、押金、时间等各方面问题）。这位租客在租房时候我们已经告知他房租及能源申请以及支付问题，房客也清楚的知道各项须知以及申请支付费用方式。

3.退租沟通：

在房客退租时，我们进行过沟通，但当她面临自己偷用能源导致罚款拒不承认与接受，并还要求退还押金。最终不是一次很愉快的沟通。下面以聊天信息为凭证。大家可以看看她的态度是多么恶劣，素质是多么低下。（P2、P3）

4.发帖诽谤与诋毁：（可去论坛看原帖）

房客在离开荷兰之后，在荷兰生活专栏，发帖造谣诋毁租房中介公司以及员工。（就是大家以上能看到的发帖关于租房中介疑似诈骗的内容）

5.关于诽谤贴回应：

其实我们为提供透明和专业的服务而感到自豪，无论您是购买还是租赁，我们都能保证每次服务都能最大限度地安心为您找到满足您特定需求的房源，我们协助指导您完成每一步。我们相信，租赁房产应该是一种令人兴奋和愉快的体验，这就是为什么我们努力让这个过程对您来说尽可能简单，并不懈努力寻找满足您所有要求的房源。而每一位在荷的伙伴都是我们的同胞，我们都是尽心为大家服务，来到海外也能是朋友，尽力帮助到大家。

6.追责回应：

目前房客已经没在荷兰，所以肆意发帖，相信大家看完所有贴以及聊天内容等，公道自在人心。同时我们也将房客发帖诋毁的证据保存以根据相关法律进行追责处理。


其他具体聊天记录可以移步论坛

联系我时，请说是在荷兰便民圈上看到的，谢谢！