文|一网荷兰
继在若干小商店如AH to go等进行了试验之后，荷兰超市集团AH今天在阿姆斯特丹开设了第一家没有收银员的大超市，由顾客自行对商品进行扫描，结账。扫描可以用手提扫描、自行到收银柜扫描甚至手机扫描，然后用银行卡方式付账。该超市也在尝试中，如此类收银方法可行，也将会对其他超市进行推广。
发言人Anoesjka Aspeslagh说，很高兴看到顾客自己动手扫描商品，因此决定把这种做法扩大试验，看看进一步的反应。
荷兰Volkskrant的文章说， Albert Heijn在1993年就使用小型扫描器，顾客自行结算。根据当年Trouw一篇文章的报道，当时就有顾客说，不忍心使用扫描器，因为这将夺去收银员的饭碗。
10年之后，Volkskrant发表文章，题目是《自扫描的收银柜让收银员变得多余》，因为当时C1000一家分店也使用了自动扫描仪。
又是一个10年过去，去年，格罗宁根大学的一位市场营销教授Laurens Sloot和德国慕尼克大学的教授Manfred Krafft都发表意见，认为无人售货并不能提高效率，还是需要人性化因素的存在，包括从事商店中的各种工作。就像一些商店的肉食、面包和奶酪部门改为无人出售全包装产品之后，并不能获得一致的好评。
这家Albert Heijn的分店，不担任收银员的雇员，转行在店中接待顾客，欢迎顾客，帮助顾客自行扫描，回答顾客提出的问题，必要时实行检查。利用此次试验，看看效果如何。至于一些商品，例如常用药物，则还是需要人力销售的。
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