【荷乐网专访】Ernst & Young 安永：“走出去”中企在荷兰

责任委员：美女小编 更新时间：2013-4-29 08:28 首次发布：2013-4-29 08:28 2651

国际知名四大会计师事务所之一的安永（Ernst & Young），拥有在全球范围内的广泛业务，为审计、税务、财务交易以及咨询提供领先而专业的服务。日前，安永欧洲-中东- 印度- 非洲片区（EMEIA，Europe/Mid-East/India/Africa）大中国业务部公布了一份名为《中国：“走出去”中企在荷兰的经验》的综合研究报告，详细介绍了激励中企在荷兰投资动向的各大因素。此后，荷乐网记者前往安永位于荷兰的办公室，专访大中国业务部市场拓展经理董丽丝（Dolores van Dongen），了解中企在荷兰投资所遇到的问题与发展境况。

安永：“走出去”中企在荷兰

——荷乐网专访安永大中国业务部

3月26日下午，荷乐网记者依约来到位于阿姆斯特丹南部的安永大楼，在大厅登记等候。前来迎接的董丽丝笑容灿烂，一如午后暖阳，那一口流利标准的京片子，彻底打乱了记者准备的英文介绍计划。这位曾在中国生活二十年的荷兰经理在会议室里备上了传统的铁观音茶，中式寒暄与问候更是令人倍感亲切，几乎让记者产生了面对一个中国同胞的错觉。

文化差异：开门入境第一关
   翻看手边的调查报告，全面完整的内容结构和准确清晰的中文使用都显示出报告制作的认真与专业。在开篇提到的中荷文化差异对中企在荷投资的影响，引起了记者的兴趣。
   中荷文化的差异反映在众多方面。在商业习惯上，荷兰商人相对正式而有组织性，中国商人则更加重视与客户发展关系；而在日常生活与法律法规上，文化差异的影响就更加明显。“其实我特别理解来中国投资的企业家的感受，” 董丽丝诚恳的谈到了自己的经历，“因为我虽然是个荷兰人，可是回到荷兰之后一样要重新适应这里的生活。”二十年的中国生活让她完全脱离了荷兰的环境，因此在2007年回到荷兰之后，董丽丝一如初入境的普通“外国人”，了解法律，适应物价，申请BSN，所有复杂琐碎的事情都经历了一遍。“大概我相比于他们（中国企业家）最大的优势就是，我能说荷兰语！” 董丽丝开怀大笑着说到。
   诚然，语言障碍是中国商人在荷兰遇到的另一大问题。众多的政府信函、官方文件甚至网站都是使用荷兰语，翻译和理解相关资料信息自然就花费了中国商人额外的时间和精力。有时，法规翻译上的错漏与失误还会为中国商人带来不小的麻烦。

荷兰税收：让人欢喜让人忧
众所周知，优越的税收环境、欧洲门户地位和运输物流的优势是荷兰吸引投资者的三大主导因素。依照安永研究报告的数据，荷兰的公司税率比多数邻国都低，荷兰的税务部门还可以与单个公司公开讨论适宜的税务制度，达成内容清晰明确并具有法律约束力的协议。各类税务优惠政策和广泛的税收协定网络已然成为荷兰吸引中企投资的一大优势。
然而，荷兰诱人的税收体系，在实践中也是许多中企头疼的症结所在。董丽丝在采访中提到，安永大部分的客户在荷兰碰到的第一个问题就是税务，尤其是在移民或者劳务纠纷方面，收罚单、交罚款变成了“家常便饭”。在税务问题上，欧洲的本土企业通常都倾向于在问题发生之前了解和预防，但是中国企业则往往是等到出了状况才考虑如何解决。“曾经有客户收到税务局蓝色信封的通知，直接当成没有用的广告扔掉了。”提到这样的情况，董丽丝有些哭笑不得。

市场营销：被遗忘的“重头戏”
说起中企近年来在荷兰投资发展的情况，董丽丝表示，通过她在安永从业这七年的了解，中企在荷兰的发展已经从最初的以发展分流渠道为主的模式，进行到如今以并购为代表拓展当地市场的模式。“尤其是在经济危机期间，并购部门（M&A，Merger & Acquisition）特别忙，而且奢侈品的交易，比如酒庄、游艇，成为了一个新的趋势。”
依照董丽丝的介绍，中企之所以选择收购当地的品牌，其实也是在荷兰发展多年积累出的“经验之谈”。“中国最早‘走出来’的是国企，主要是石油和船舶海运公司，后来是私营企业，覆盖了各种行业各种规模，”提到具体的情况，董丽丝说得头头是道，“经营的业绩和管理、行业、思路策略都分不开，但是很多中国企业在市场营销（Marketing）方面犯的错误最严重，因为传统的中国公司没有。”初期前来荷兰投资的中企本就缺乏当地的知识和销售网络，加上忽略了市场营销的因素，往往很难在欧洲本地市场立足发展。如今，中企吸取以往的经验教训，通过并购当地公司的方式，利用已有的客户和网络，提高了市场拓展的效率，让业务发展不再需要“从零开始”。

充分准备，顺利融合，及时适应
      中企来到荷兰投资，到底应该如何才能尽量减少文化背景和各种外在客观因素造成的非必要损失？安永的研究报告中提出了“三步走”的建议——充分准备，顺利融合，及时适应。
      所谓充分准备，是建议中企在投资之前，尽可能的了解荷兰和欧洲市场，对自己将要面对的差异至少做到“心里有数”。报告建议投资者制定有力的发展规划，而具体的准备工作，则可以从各个不同的方面进行。例如，进行市场研究和可行性研究，向专业人士咨询税务和法律方面的建议，联系中国大使馆、中国驻荷机构以及荷兰政府驻华机构等。
      投资荷兰后，就会遇到融合方面的问题。文化、语言以及商业环境上的差异是最基础的问题，进而衍生到了法律法规、人力资源等方面。董丽丝将欧洲大陆和中国做了一个生动的比较：“在中国人眼中，欧洲就是一大片土地，好像什么都是一样的。但是其实地理距离近，规定可以差异很大。北京、上海、广州都在中国，但是还是很不同。同样的道理，欧洲各个国家也不同。”她在采访中多次提到“入乡随俗”的观点，建议来荷投资的中企雇佣当地的员工，了解地方文化，降低融入荷兰过程中的阻力。
      融合强调的是整体大环境，而及时适应所指向的则是产品和服务的市场。很多中企来到荷兰之后发现，当地顾客并不会自然而然的将“中国制造”与“优质”联系在一起，这样的情况必然影响企业的商业发展。正所谓“冰冻三尺非一日之寒”，消费者的固有意识很难在短期内得到扭转性的变化，但是却可以通过日常的产品销售与服务提升改变。保证产品质量自然是适应市场的根本之道，推行试用的方法也能帮助中企在荷兰的客户群中积累口碑。

安永：140个国家的合作团队
   从当初的“以人为本（People first）”到如今的“发挥潜能（Achieving your potential）”, 安永的企业文化一直强调了“人”这个因素的重要性，这和董丽丝所形容的“人性化”管理模式如出一辙。安永所注重的不单纯是员工的日常感受，同样还有事业发展空间。因此，安永的员工会被调派到不同的国家，一方面学习当地的业务进行自我增值，另一方面依照自身的专业背景，向不同的客户推荐合适的业务方案，帮助公司业务拓展，颇有些“教学相长”的意味。
   “安永采用的是全球性合作的方式，不同国家的安永之间没有竞争，只有合作。”董丽丝对安永的工作模式非常赞同，“无论客户在哪里，全球140个国家的安永都只是一个团队。”安永的全球合作模式显然也令大中国部受益不少。在客户来源上，安永荷兰的雇员前往中国工作交流，自然也会将荷兰的诸多投资利好因素带到中国客户之间。而在业务活动中，大中国部通常都是扮演“分配者”的核心角色，由不同的服务部门合作完成。“例如，安永曾经为中国某著名银行在欧洲的落户拓展做可行性报告研究，就是由欧洲五个不同的国家分别完成，最后汇总成为一份完成的报告。”
   在董丽丝的介绍中记者了解到，安永作为一家会计师事务所，其实涉及的业务非常广泛。传统的税务、审计、会计等自然是不在话下，同时也接受关于法律、咨询以及并购方面的委托，甚至还有专门针对银行和金融欺诈成立的电子技术部门。“还是以之前提到的银行为例，在数据保护层面的研究报告，就是由IT部门完成的。”

新华人在安永：热情的“小孩”
   遵循“以人为本”的管理原则，董丽丝在日常和客户的沟通当中也非常注重对方的文化背景影响。“荷兰的安永有三十多个中国员工，分布在不同的服务线，他们能说不同的‘中国话’” 董丽丝透露了她和中国客户沟通的小习惯，“如果我遇到一个上海客户，我就会去找一个能说上海话的员工来进行沟通。”
   提到华裔员工，董丽丝特别有兴致。在她看来，从小在荷兰长大的华裔对中国文化并不了解，生活和工作更接近于荷兰人的本地模式，但留学或者工作原因来到荷兰的“新华人”，则更有意思。“他们非常有热情，一直都处于很乐观的状态，” 董丽丝毫不掩饰自己对新华人员工的喜爱，“因为一般都是独生的，所以最常遇到的问题是不会做饭。”
   在董丽丝的形容里，新华人偶然表现出的幼稚让他们更像是一群孩子，而不可避免的文化差异也会带来职场上的一些问题。“很多新华人见面握手的时候没有劲儿，就会被荷兰人的握手弄到哇哇叫，” 董丽丝说到这里就笑了起来，缓了一会儿继续说到，“还有的人在应聘的时候被问到未来五年职业规划，会说自己没有想法，或者简历上用的照片太夸张，其实都是不合适的。”

（摄影/记者：思扬）